信息系统服务管理-「IT服务日常管理解析」

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IT服务管理日常管理解析:

IT服务

IT服务的核心思想ITSM的核心思想是,IT组织,不管提示企业内部的还是企业外部的,都是IT服务的提供者,其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则需要从IT服务的客户(购买IT服务的)和用户(使用IT服务的)方加以判断。ITSM也是一种信息系统服务管理,不过与传统IT管理不同,它是一种以服务为中心的IT管理。

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实施ITSM的根本目标有三个:

1.以客户为中心提供IT服务;

2.提供高质量、低成本的服务;

3.提供的服务是可以准确计价的;

2020年3月3日 08:40
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